Supprimer son compte Karma

Vous pouvez supprimer votre compte et vos données à tout moment, depuis l'app ou par e-mail si vous ne l'avez plus.

Depuis l'app

Ouvrez Karma et connectez-vous.
Allez dans Réglages.
Touchez « Supprimer mon compte », tapez SUPPRIMER pour confirmer.

Votre compte est désactivé immédiatement : vous êtes déconnecté de tous vos appareils, et votre coach n'a plus accès à vos données. La suppression définitive intervient 30 jours après votre demande, et un e-mail vous en confirme la date.

Pendant ces 30 jours, vous pouvez changer d'avis : reconnectez-vous à l'app et choisissez « Réactiver mon compte », tout est rétabli à l'identique, y compris le lien avec votre coach. Passé ce délai, vos données sont effacées sans retour possible.

Pensez à exporter vos données avant, depuis Réglages > Mes données.

Sans l'app

Envoyez un e-mail à support@karma-coaching.fr depuis l'adresse de votre compte, en demandant la suppression. Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de confirmer que le compte est bien le vôtre.

Demander la suppression

Nous confirmons la réception, puis désactivons le compte. Il est supprimé définitivement 30 jours après votre demande au plus tard.

Ce qui est supprimé

votre compte : e-mail, nom, mot de passe, photo de profil, sessions de connexion ;
vos programmes, séances, charges, répétitions, RPE, records et compétitions ;
votre journal quotidien (sommeil, forme, poids de corps), vos blessures et douleurs ;
vos contrats de coaching, avec leurs signatures, et les notes vous concernant ;
les invitations envoyées par vous ou à votre adresse, et votre consentement enregistré ;
la copie locale des données sur votre téléphone, à la déconnexion.

Un contrat concerne deux personnes : il disparaît aussi pour l'autre partie. Si vous êtes athlète, votre coach perd tout ce qui vous concerne, y compris les notes qu'il a écrites sur vous. Si vous êtes coach, les programmes que vous avez créés sont supprimés, y compris ceux de vos athlètes, ainsi que les contrats entre vous et vos athlètes. Vos athlètes gardent leur compte et leur historique (séances, records, compétitions) : ils ne sont simplement plus rattachés à vous.

Ce qui est conservé, et pourquoi

Les exercices personnalisés qu'un coach a créés et que d'autres utilisateurs utilisent restent dans le catalogue commun, sans aucun lien avec leur auteur, pour ne pas casser les programmes des autres.
Une trace de la suppression (sa date, votre rôle et un identifiant technique qui ne renvoie plus à personne) reste dans le journal d'audit, sans nom ni e-mail. Les anciennes lignes de ce journal restent aussi, détachées de votre compte.
Les sauvegardes de la base sont écrasées au bout de 30 jours au maximum. Une donnée supprimée peut donc y rester jusqu'à 60 jours après votre demande (30 jours de délai, puis 30 jours de sauvegarde). Elles ne servent qu'à restaurer le service après un incident.
Les journaux techniques du serveur (adresse IP, date des requêtes) sont gardés 12 mois au maximum, pour la sécurité du service.
Si vous avez écrit au support, nos échanges sont gardés 3 ans, pour pouvoir prouver que votre demande a été traitée.

Le détail est dans la politique de confidentialité.